玛曲：精细化服务提升游客满意度

  今年以来，玛曲县围绕游客吃、住、行、游、购、娱全链条需求，持续升级文旅综合服务，让游客安心、顺心、舒心、暖心。截至目前，全县接待游客30.25万人次，旅游综合收入2.3亿元，两项指标同比均增长10%，文旅市场实现量质齐升、安全有序。

  完善硬件配套，筑牢全域旅游基础。全县统筹景区、公路、牧区布局，推进集散中心、停车场、旅游公厕、观景平台改造提升，在主干道、网红点位增设自驾驿站、无障碍设施和规范导视牌。现已完成4处景区公厕、停车场升级，有效缓解停车、休憩、寻路难题，全域旅游设施实用性显著增强。

  细化便民服务，提升游客游览体验。在景区、观景台、集散点布设志愿服务站与应急救助点，安排专人提供路线指引、景点讲解、应急帮扶等服务，免费供应氧气、抗高反药品、饮用水、雨具等物资，精细化服务打通游玩保障“最后一公里”。

  狠抓环境整治，擦亮草原文旅风貌。紧盯黄河沿岸、景区、主干道、商铺等重点区域常态化开展环境卫生整治，加密保洁人员与分类垃圾收集设施，落实日常清扫、动态巡查、定时清运机制。累计集中整治10余次，整改卫生死角15处，打造干净整洁的草原游览环境。

  强化市场监管，规范行业经营秩序。建立多部门联合执法机制，常态化开展市场整治与安全排查，严厉整治哄抬物价、欺客宰客等行为，累计检查涉旅经营主体10次，整改问题6处。同步引导酒店、民宿、牧家乐优化食宿条件，保障游客消费安全舒心。

  开展专业培训，建强文旅服务队伍。面向景区、民宿、导游、志愿者开展专题培训，参训50人次，内容覆盖服务礼仪、应急处置、民俗文化、行业规范，培育专业贴心服务队伍，持续提升游客满意度与玛曲文旅口碑。

（李丹 旦知刀吉 张志文)

编辑 杨去草