数字赋能惠民生 政务提质助发展 ——甘南州深化“三抓三促”提速数字政府建设

  今年以来，甘南州持续深化“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”行动部署，坚持把数字政府建设作为优化营商环境、增进民生福祉的关键抓手，全力打通“不来即享”服务堵点，以数据破壁、流程再造、服务升级，让政策红利精准直达、政务服务无感办结，在高原腹地构建起“数据多跑路、群众零跑腿”的现代化政务服务新生态，为全州高质量发展注入强劲的数字动能。

抓学习促提升筑牢根基，思维破冰启新局

  “以前群众办事，我们是‘坐堂等客’，现在是‘主动上门’；以前是‘群众跑’，现在是‘数据跑’。这种理念的转变，是做好‘不来即享’工作的第一步。”州政务服务中心工作人员感慨道。

  面对地域广袤、农牧民居住分散、多民族聚居的州情，甘南州深知，要做好“不来即享”这道民生题，必须先过“思想关”和“能力关”。全州将提升干部队伍数字化素养作为“先手棋”，分层分类常态化开展数字政府政策解读、业务实操培训与先进地区经验交流会。组织专题培训，覆盖政务服务、发改、税务、市场监管等一线骨干。

  创新推行“藏汉双语+标准化”服务模式。组织业务骨干编制藏汉双语“不来即享”服务指南，将晦涩的专业术语转化为群众听得懂、看得明的通俗语言，厘清事项清单、兑现流程与办理标准。通过“手把手”教学、“沉浸式”演练，确保每一位政务业务员不仅懂业务、更会操作，真正实现从“管理者”向“服务者”的角色转变。

抓执行促落实闭环攻坚，数据破壁畅经络

  “数据通不通，直接关系到服务快不快。”这是甘南州推进“不来即享”工作的共识。为打破部门间“信息孤岛”，州数据管理部门牵头，联合各职能部门开展数据资源攻坚行动。

  强化数据支撑，实现“底数清”。坚持靶向攻坚、闭环推进，健全“不来即享”全流程机制。数据共享破壁垒，加快电子证照归集应用，累计汇聚证照524类，证照量265.71万个，证照归集率81.50%，签章率99.39%。实现跨部门、跨层级数据互通，为免申即享、精准推送提供支撑。事项梳理明细清单，梳理税费减免、补贴发放、资质认定等“不来即享”事项，建立动态更新机制，确保政策红利应享尽享。平台赋能提速度，依托“甘快办”、州数字政府平台，推行“免申即享、直达快享、自助快办”。截至目前，“甘快办”应用总计538项，累计办件量445件，上线“高效办成一件事”主题44个。帮办代办全覆盖，建强2400余人四级帮办队伍，打造“卓玛帮办”“扎西代办”品牌，为偏远农牧民、老年人提供上门服务，消除服务盲区。细化事项清单，实现“精准投”。建强服务队伍，实现“全覆盖”，针对偏远山区和老年群体，建强州、县、乡、村四级“卓玛帮办”“扎西代办”队伍，2400余名帮办员延伸服务触角，提供“零距离”上门服务与“全流程”代办。 

  同时，将“不来即享”工作纳入督导考核范畴，实行台账管理、挂图作战、定期通报，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任部门抓落实”的闭环工作机制。

抓效能促发展无感办理，惠民利企见真章

  走进迭部县益哇镇牧民扎西家，他正通过手机“甘快办”APP，轻松完成了一项草原生态补贴的申领查询。“不用跑县城，不用交材料，手指一点，政策资金就到账了，太方便了。”扎西的笑容，是甘南州建设数字政府“不来即享”改革成效最生动的注脚。

  这是一份惠企利民的“成绩单”。全州通过“不来即享”机制，企业开办时间压缩至0.5个工作日，真正实现了“零跑动、零成本、零等待”。在民生领域，社保、医保、养老、低保等补贴实现自动审核、精准发放，数十万农牧民群众受益，办事效率成倍提升。

  这是一座营商环境的“新高地”。随着数字政府建设的深入，全州市场准入、公用事业服务、劳动就业三项核心指标跻身全省第一方阵。12345政务服务热线、“陇商通”平台涉企诉求办结率持续保持100%，城市综合信用指数在全国40个地州盟中排名前列，亲商惠企、便民利民的服务氛围愈发浓厚。

  从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，甘南州正以深化“三抓三促”行动为强大引擎，不断迭代升级数字政府建设“不来即享”服务体系。未来，甘南州将继续深化数字政府建设，不断拓展服务覆盖面，完善服务保障机制，让数字红利精准惠及每一位高原儿女，以数字化改革成果赋能全州经济社会高质量发展，为建设团结富裕文明和谐美丽的现代化新甘南提供有力政务保障。

记者 何龙 罗苇

编辑 杨去草