甘南：全力提升文旅服务品质 打造舒心游览体验

文旅服务是提升游客体验、增强文旅市场竞争力的核心环节，也是满足人民群众美好生活需要的重要支撑。近年来，甘南州持续优化景区服务设施、丰富产品供给、强化市场监管，以优质服务激发文旅消费活力。2025年截至目前，全州旅游人数突破2600万人次，旅游消费140亿元，同比分别增长26.98%和24.36%，实现产业发展与民生福祉的双重提升。

临潭县冶力关旅游区是甘肃省第8家、甘南州首家5A级旅游景区，自然风光集高山湖泊、丹霞地貌、梯田花海于一体，是历史上“唐蕃古道”、“茶马古道”上的重要驿站和进藏门户。近年来，随着景区的知名度和美誉度不断提升，吸引了越来越多的游客前来打卡。为了给广大游客提供更优质的旅游体验，景区全面升级智慧服务系统，打造线上线下同时预约购票服务，可扫码、刷脸快速入园，彻底解决高峰期排队难题。此外，同步启用智慧泊车系统，通过车位预约导航和线上支付，做到“进场即停，离场即走”，极大提升游览体验。

临潭县冶力关旅游区信息技术部经理王晓会说：“通过大数据的动态优化线路和服务资源调配，让每位游客都能感受科技温度，让游客拥有一个更安全、便捷、舒适的旅游体验。”

在海拔3000米的夏河县拉卜楞寺游客服务中心，有这样一处温暖的所在——牧旅先锋·红色驿站。驿站内，高原氧吧、急救药箱、免费饮水、行李寄存、应急雨伞等设施一应俱全，集旅游咨询、医疗救助、免费吸氧、失物招领等8项标准化服务于一体。党员先锋队全天候值守，时刻准备着为游客化解“缺氧不适”“负重游览”“突发天气”等旅途难题，让细致入微的关怀成为高原圣境之旅的温暖注脚。

游客王女士说：“今天来到拉卜楞寺景区，这边的志愿者服务对我们非常友好，主动了解我们的需求，积极解决问题，带领我们参观景区的特色，并且给我们提供免费的热水，我觉得非常好。”

该驿站是夏河县拉卜楞镇党委联动拉卜楞大景区管委会、拉寺办、县文旅局，同时整合58家共驻共建单位资源，合力打造的“一站集成”服务平台，单日可服务游客超500人次。驿站提供的物资如同 “及时雨”，不仅解决了高原旅游实际需求，更让大家感受到了党组织的关怀与温度，已然成为旅途中的 “暖心站” 与 “安心点”。

夏河县拉卜楞镇党建办主任仁青道吉说：“我们希望通过党员的身影，让每一位远道而来的朋友，在欣赏美景之余，更能感受到一份来自党组织细致入微的关怀与守护，让‘中国拉卜楞·世界藏学府’的文旅名片，因为这份贴心的服务而更加闪亮。”

今年是腊子口战役胜利90周年，迭部县创新推出“长征之路”红色旅游体验项目，游客可通过VR设备重返1935年的天险战场，在虚拟场景中攀爬悬崖栈道、投掷手榴弹，亲身感受“飞夺腊子口”的惊心动魄。同时，推出的“领袖足迹”主题研学等活动，让历史记忆在体验中鲜活传承。今年上半年，腊子口景区红色旅游人次同比增长120%，成为青少年爱国主义教育的“活课堂”。

旅游是体验经济，其筋骨在资源，血脉在客源，灵魂在服务。甘南文旅服务以游客满意度为标准，聚焦破解“重资源轻服务、重流量轻体验”难题，持续升级“硬设施”、夯实“软服务”，为游客打造“畅行、舒适、智能”的游览体系，让“匆匆过客”转变为“回头常客”，实现从“短暂停留”到“深度体验”的品质升级，让“圣境甘南 心灵之旅”的金字招牌更加熠熠生辉。

甘南融媒记者 薛六十生 夏河融媒 迭部融媒

编辑 杨去草