迭部：“卓玛扎西”帮办代办高效服务暖人心

解难答疑、帮办业务、贴心问候……迭部县“卓玛帮办”“扎西代办”人员用自己的付出与努力，正悄然成为群众口中的热词和心中的信任标志。

迭部县政务服务中心是政府服务群众的前沿阵地，整合了多个部门的服务窗口，涵盖了行政审批、公共服务等诸多领域。为了给企业和群众提供更加便捷、优质的服务，县政务服务中心以“卓玛帮办，扎西代办”为主题的政务服务创新方式在蓬勃开展。县、乡、村三级协同发力，今年截至目前，提供各种帮办代办1000余起，将优质政务服务送到群众身边，提升了特色政务服务品牌影响力。

乡镇作为连接县级与村级的枢纽，扮演着“桥梁”与“纽带”的角色。在各个行政村，那些熟悉村情、满怀热忱的“扎西代办”人员，用双脚丈量土地，用真心服务村民。“我们提供政策咨询、材料预审、表格填写、网上申报、打印复印等‘一对一’精准服务，日均服务群众15余人次。”桑坝乡“扎西代办”工作人员徐彪说道。

聚焦重点群体，服务有温度。“卓玛帮办”工作人员曹海表示：“今年来，县政务服务大厅将老年人、残疾人、孕妇等特殊群体为重点服务对象，开辟‘绿色通道’，提供全程陪伴、优先办理亲子式服务。截至目前，为特殊群体提供亲子式服务60余次。同时依托政务服务网及甘快办等移动端APP，开通线上帮办代办预约和咨询通道，对特殊群体不能到大厅的，推行‘视频帮办’，对在非工作时间前来咨询办理的群众，提供延时服务，有效延伸服务触角。”

梳理高频、复杂、跨部门事项，编制标准化帮办代办清单和服务指南。通过提前介入、并联办理、数据共享等方式，大幅精简申请材料，压缩办理时限。建立帮办代办服务评价反馈机制，实行“一事一评”。定期回访服务对象，收集意见建议等措施，让这一品牌更加熠熠生辉，为群众带来更多福祉。（曹海）

编辑 杨去草